social media strategy & social media management

Mezzo di trasporto pubblico di Perugia, innovativo e sostenibile, nato nel 2008.
Come spesso accade ai servizi pubblici, la sua reputazione era pessima.
I cittadini criticavano. Il Mini subiva silenziosamente.
Senza anima, senza idee, senza engagement. Fino a quando…

COM’ERA

Comunicazione istituzionale, tono freddo. Comunicazioni solo grafiche, senza carattere.
E ovviamente, senza engagement.

neanche le istituzioni dovrebbero comunicare in maniera istituzionale

Questo il punto di partenza.
Utilizziamo un tone of voice audace, ironico, giovanile, divertente e irriverente.
Diamo una svolta pop che faccia rumore tra i cittadini e che gli mostri il nuovo volto di Minimetrò.

scardiniamo la percezione negativa dei cittadini, consolidata in quasi 20 anni.
Perchè mini è sostenibile, innovativo ed è un perugino tra i perugini (community first).

FAN BASE

Su Instagram da 1.200 follower a 6.000 in soli 4 mesi di attività.
TikTok, da zero a 1.500 follower in due mesi.

VISIBILITà

I contenuti, solamente in organico e senza sponsorizzazioni, ottengono una media mensile di oltre 500 mila visualizzazioni.

risultati reali

L’obiettivo ultimo della gestione social è aumentare l’utenza che utilizza il Mini: sono state registrate +30% di validazioni year-on-year.

MISSIONE COMMUNITY

Per cambiare una percezione negativa non bastava comunicare meglio: serviva creare una community.

Per Minimetrò l’obiettivo è stato trasformare i social in uno spazio di dialogo reale, fatto di ascolto, confronto e relazione con le persone che lo utilizzano ogni giorno.

Contenuti pensati per stimolare conversazioni, storie interattive per chiedere opinioni e raccogliere feedback, risposte puntuali per costruire fiducia.

Con il tempo le persone hanno iniziato a partecipare, interagire e sentirsi parte del progetto.
E quando nasce una relazione, anche la percezione cambia.