social media strategy & social media management

Mezzo di trasporto pubblico di Perugia, innovativo e sostenibile, nato nel 2008.
Come spesso accade ai servizi pubblici, la sua reputazione era pessima.
I cittadini criticavano. Il Mini subiva silenziosamente.
Senza anima, senza idee, senza engagement. Fino a quando…

COM’ERA

Comunicazione istituzionale, tono freddo. Comunicazioni solo grafiche, senza carattere.
E ovviamente, senza engagement.

LA SVOLTA POP DI CUI TUTTI PARLANO

Neanche le istituzioni dovrebbero comunicare
in maniera istituzionale

Questo il punto di partenza.
Utilizziamo un tone of voice audace, ironico, giovanile, divertente e irriverente.
Diamo una svolta pop che faccia rumore tra i cittadini e che gli mostri il nuovo volto di Minimetrò.

scardiniamo la percezione negativa dei cittadini, consolidata in quasi 20 anni.
Perchè mini è sostenibile, innovativo ed è un perugino tra i perugini (community first).

FAN BASE

Su Instagram da 1.200 follower a 8.500 in soli 6 mesi di attività.
TikTok, da zero a 2.000 follower in due mesi.

VISIBILITà

I contenuti, solamente in organico e senza sponsorizzazioni, ottengono una media mensile di oltre 500 mila visualizzazioni.

risultati reali

L’obiettivo ultimo della gestione social è aumentare l’utenza che utilizza il Mini: sono state registrate +15% di validazioni year-on-year.

MISSIONE COMMUNITY

Per cambiare una percezione negativa non bastava comunicare meglio: serviva creare una community.

Per Minimetrò l’obiettivo è stato trasformare i social in uno spazio di dialogo reale, fatto di ascolto, confronto e relazione con le persone che lo utilizzano ogni giorno.

Contenuti pensati per stimolare conversazioni, storie interattive per chiedere opinioni e raccogliere feedback, risposte puntuali per costruire fiducia.

Con il tempo le persone hanno iniziato a partecipare, interagire e sentirsi parte del progetto.
E quando nasce una relazione, anche la percezione cambia.